Окружающий нас мир меняется стремительно – и рынок туризма меняется вместе с ним. Сейчас это кажется невероятным, но ещё каких-то 15-20 лет назад потеря бумажного билета на самолёт (вы вообще помните, что такие были?) означала перечеркнутые планы на отпуск. А сегодня всю поездку себе можно организовать, нажав несколько кнопок на смартфоне. Особенно если вы точно знаете, чего хотите, а за плечами богатый опыт самостоятельных «трипов». Нашел подходящее жилье на Booking или Airbnb, прикинул цену на перелет с помощью многочисленных агрегаторов, заказал в прокатной конторе автомобиль в аэропорту прилёта – вот и готов план путешествия.

Но что делать, если опыта такого нет, а мир посмотреть хочется? Естественно, обращаться за помощью к профессионалам. Находить заслуживающее доверия турагентство (не путать с туроператором – об этом чуть ниже), рассказывать его сотрудникам, каким видите свой идеальный отдых, и выбирать из предложенных ими вариантов.

Впрочем, для начала давайте всё-таки разберемся с терминологией. Кто есть, кто в цепочке организации вашего путешествия, и кто за что отвечает.

Туроператор – это компания, создающая турпродукт, то есть ваш тур. Он заключает договоры с авиаперевозчиками, зарубежными принимающими компаниями и отельными сетями. Крупных операторов на казахстанском рынке немного, их деятельность подлежит обязательному лицензированию. И это логично – ведь именно туроператор несёт ответственность за все услуги, включенные в турпакет. А вот купить у них тур напрямую нельзя: согласно Закону «О туристской деятельности в Республике Казахстан», туроператор в сфере выездного туризма «осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта исключительно через турагентов».

Турагент – это человек или компания, которые среди предложений от туроператоров подбирают наиболее подходящие именно для вас, ориентируясь на ваши пожелания и бюджет, обеспечивают вас необходимыми для поездки документами, а также консультируют на всех этапах – с выбора направления до размещения в отеле и обратного перелета. Платить за это дополнительно вам не придётся, поскольку комиссия турагента уже заложена в стоимость сформированного оператором тура. Он обязан, получив от вас оплату за тур, произвести расчеты с туроператором, а также проинформировать вас обо всех деталях путешествия.

Собственно, именно законодательное закрепление ответственности и обязанностей туроператора и турагента перед туристом и есть главное отличие организованных путешествий от самостоятельных поездок. Если вы создали свой трип сами, то и разбираться с любыми возникшими на отдыхе проблемами вам придётся в одиночку.

Ещё одно отличие – это стоимость поездки. Бытует весьма распространенное мнение о том, что поездка, собранная самим путешественником «вручную», без привлечения профессиональных турагентов, обходится гораздо дешевле, нежели аналогичный пакетный тур.

В реальности дела обстоят с точностью до наоборот. В большинстве случаев в турпакет включены заранее выкупленные туроператором по минимальным тарифам места на регулярных и чартерных рейсах, которые практически никогда не появляются в свободной продаже. Номера в отелях туроператоры берут по «оптовым» ценам, которых вы не найдёте ни на сайтах этих самых отелей, ни в системах бронирования – даже имея там «золотые» и «платиновые» статусы постоянных клиентов. Поэтому самостоятельные путешествия – это, скорее, про свободу. Но уж точно не про экономию (поверьте путешественнику с 45 странами в багаже).

А почему туры в одни и те же отели и с одним и тем же перелетом могут в разных агентствах отличаться по стоимости, спросят самые дотошные и въедливые. Причин тому может быть несколько. Цены у туроператоров бывают разными – это зависит от деталей их договоренностей с принимающими компаниями на местах. Если агентство предлагает вам цену выше, чем у конкурентов – скорее всего, это означает, что в их портфеле нет договора с самым выгодным по данному направлению туроператором.

Впрочем, это может быть и банальный демпинг: когда агентство заманивает клиентов скидками за счёт своей комиссии. Казалось бы – ну и что тут плохого для туриста? Вот только в реальности люди, обесценивающие собственный труд, и работать будут «со скидкой». А в ответ на ваши претензии разведут руками: «Вы же сами просили подешевле!»

Третий вариант – откровенное мошенничество. Надеюсь, вам не придётся с ним столкнуться, но кто предупрежден, тот вооружен. Если видите в соцсетях супер-заманчивое предложение, не спешите тянуться за банковской картой. С некоторых пор изрядно всем поднадоевшие «сотрудники службы безопасности банков» открыли для себя новый вид заработка. Теперь они продают «отдых в домике в горах» и «отказные туры за полцены». И как ни удивительно, но до сих пор находятся люди, которые свято верят: если сыр не бесплатный, а со скидкой 50 процентов – то мышеловка не захлопнется…

Напоследок несколько практических советов по выбору своего турагента (любители поиска «горящих» туров могут дальше не читать).

Турагентства сегодня бывают как оффлайновые – с одним или несколькими офисами (или даже сетью, разбросанной по нескольким городам), так и онлайновые – которым офис заменяет сайт в интернете и аккаунты в социальных сетях. (Если же кому-то кажется, что отсутствие у компании физического офиса – это повод для недоверия, достаточно будет вспомнить знаменитую вывеску организации, носившей гордое название «Черноморское отделение Арбатовской конторы по заготовке рогов и копыт».)

Словом, неважно, работает агент в крупной компании или маленькой турфирме, сидит в шикарном офисе под пальмой в кадке или мотается со встречи на встречу со смартфоном и ноутбуком. Важно другое: насколько хорошо он понимает ваши потребности и насколько точно попадает в ваши желания. Всегда ли он на связи – на случай критической ситуации (NB: слишком горячий кофе в лобби отеля и неприветливый пограничник на паспортном контроле к таковым не относятся).

Про честность, ответственность, аккуратность и обязательность не говорю – это качества, которые подразумеваются по умолчанию.

Если вы нашли такого турагента – вас можно поздравить. Каждый ваш отпуск будет праздником. Если ещё в поиске – спросите у людей, которым доверяете. Возможно, у них такой уже есть.

P.S. Почему я советую для начала искать именно турагента – а не конкретный тур? Потому что свой турагент не менее важен, чем собственный стилист или проверенный врач. Первый делает вас красивыми. Второй здоровыми. А работа турагента состоит в том, чтобы сделать вас счастливыми.