Ещё несколько лет назад в среде предпринимателей бытовало мнение, что фирмы нет, если у неё нет сайта. Так, по данным исследования проведенного среди участников алматинской конференции Cisco Expo-2010,наличие официального сайта компании подтвердили 80% участников опроса, а аккаунты в социальных сетях вели только 7% респондентов.

Сегодня тренды меняются, все больше представителей малого и среднего бизнеса отдают предпочтение социальным сетям в качестве основного канала взаимодействия с партнёрами и клиентами.

Хотя использование нового инструмента маркетинга не гарантирует роста доходов. По данным аналитиков Forrester Research, в среднем, менее 1% (!) онлайновых операций приходится на социальные сети, и менее 1% (!) пользователей Facebook или Twitter обращают внимание на рекламу в соцсетях и кликают на неё, чтобы совершить покупку. Тем не менее, предприниматели готовы вкладываться в него ради имиджа своего бренда, доверия и лояльности клиентов. А в условиях экономической турбулентности это чуть ли не самая устойчивая валюта в деловом мире.

Что дают социальные сети бизнесу? На этот вопрос мы попросили ответить молодых предпринимателей из Алматы.

Зау Абишева, кулинарная студия Compote: «Мы используем социальные сети для анонсирования наших классов и программ — Фейсбук, Инстаграм, В контакте, Твиттер. Для нашей кулинарной студии социальные сети имеют просто огромное значение. Вся предварительная и маркетинговая коммуникация с клиентами идёт посредством интернета через социальные сети.

Главное преимущество социальных сетей, по сравнению с традиционными СМИ, в том, что они дают возможность оперативно реагировать на запросы наших клиентов и не требуют других расходов, кроме времени, потраченного на их ведение.

Что касается официального сайта студии, то мы его зарегистрировали, однако не пользуемся. Наш опыт показывает, что социальные сети полностью решают маркетинговые задачи, которые мы на них возлагаем».

Данияр Сулейменов, кафе Неделька: «Для продвижения нашего заведения в интернете мы пользуемся только одним ресурсом, это Инстаграм, «подвязанный» к страничке на Фейсбуке. В нашем случае, использование Инстаграм является самым простым, прямым и быстрым способом донести необходимую информацию нашим потенциальным и существующим посетителям.

С ростом числа пользователей смартфонов растёт степень погружения в интернет. А для нас это значит, что при правильно встроенном общении с нашими посетителями в Инстаграм нет надобности платить деньги за изготовление ролика, за его ротацию или за статью о нас – мы напрямую преподносим «нужную» информацию до посетителей. То есть, в нашем случае, это гораздо эффективнее. На уровне малого бизнеса этого достаточно.

Официального сайта кафе пока нет, но скоро будет. Его мы будем поддерживать, в качестве визитной карточки нашего кафе, в большей степени для поддержки имиджа».

Мади Мукаш, образовательное агентство Essay.kz: «Практически весь наш бизнес построен в интернете. Мы работаем с иностранными помощниками (экспертами и редакторами), которых нашли через интернет, которым предоставляем заказы и производим оплату также через интернет. Наши клиенты узнают о нас благодаря нашим сайтам и активной интернет-рекламе. Заказы осуществляются через наш интернет-магазин, люди задают вопросы через наши веб-формы на сайтах, и мы даже можем отслеживать момент посещения сайта тем или иным человеком ,зная что он конкретно искал, откуда пришел и какую страницу в данный момент изучает.

Мы активно представлены в сети, имеем порядка 3000 клиентов, с которыми поддерживаем связь , помогая советом там, где возможно, участвуя в их социальной жизни. Мы ведём блог по нашему профессиональному направлению, и люди могут задавать вопросы и распространять нашу информацию путём нажатия нескольких кнопок.

Возможности социальных сетей безграничны, и их истинный потенциал, как мне кажется, нам ещё предстоит открыть. Ведь за формальным контактом люди пока не научились открываться до конца и открывать для себя других людей. А значит — время, когда мы научимся это делать, ещё впереди, время нахождения истинных друзей и настоящих человеческих отношений, получаемых благодаря сокращению расстояний между людьми в сети.

Е-мейлы, уотсап, возможность быть «под рукой» в любую нужную минуту, общение без границ и электронная коммерция – это плоскости бизнеса будущего. Мы рады, что каким-то образом уже ступаем по его краю».

Опыт этих ребят показывает, что старая пословица: «не имей 100 рублей, а имей 100 друзей», становится актуальной как никогда!